Часто задаваемые вопросы по теме «Урегулирование убытков по страхованию имущества»
Какие нужны документы, подтверждающие имущественный интерес на квартиру?
Если квартира находится в собственности, то таким документом является Свидетельство о государственной регистрации права.
Если квартира в социальном найме, то выписка из домовой книги и копия финансово-лицевого счета.
Это основные документы, а при возникновении нестандартной ситуации вопрос об имущественном интересе рассматривается отдельно в каждом конкретном случае.
Как определяется размер ущерба?
Размер ущерба определяется в соответствии с условиями договора страхования (полиса) при этом стоимость работ и материалов рассчитывается исходя из среднерыночных цен на работы и материалы.
Если на потолке пятно от залива, как будет рассчитываться ущерб?
При расчете ущерба причиненного отделке потолка учитывается перекраска всей площади потолка в поврежденном помещении.
В какие компетентные органы нужно обращаться при заливе квартиры?
При повреждении застрахованного имущества в результате залива Страхователь должен обратится в организацию обслуживающую его дом (ДЕЗ, ЖЭК, ТСЖ, УК и т.п.).
Что должно быть отражено в Акте эксплуатирующей организации при повреждении застрахованной квартиры водой?
В Акте эксплуатирующей организации должно быть отражено следующее:
Дата составления акта, дата события, место события, причина аварии, повреждения, причиненные застрахованному имуществу в результате события.
Что включают в себя восстановительные расходы?
Восстановительные расходы включают в себя:
- Расходы на материалы и запасные части для ремонта;
- Расходы на оплату работ по ремонту;
- Расходы по доставке имущества, материалов к месту ремонта.
Каким способом можно получить страховое возмещение?
Выплату страхового возмещения можно получить наличными в кассе Страховщика, или перевести на лицевой счет Выгодоприобретателя в банке.
Имеет ли право Страхователь изменить картину убытка?
Имеет право изменить картину убытка только, если это диктуется соображениями безопасности, уменьшением размеров ущерба, с согласия Страховщика. При этом Страхователю рекомендуется зафиксировать эту картину с помощью фотографий, видеосъёмки или иным аналогичным способом.
Кто может получить выплату страхового возмещения?
Выплату страхового возмещения может получить только Выгодоприобретатель или иное лицо, на основании нотариально заверенной доверенности Выгодоприобретателя.
Выгодоприобретатель - это лицо, имеющее имущественный интерес в сохранении застрахованного имущества (собственник, ответственный квартиросъемщик и т.д.)
Какую информацию следует включить в обращение к Страховщику?
В обращение к Страховщику рекомендуется включить следующую информацию:
1) номер договора, заключенного между заявителем и страховщиком;
2) изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
3) наименование подразделения, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) работника Страховщика, действия (бездействия) которого обжалуются;
4) копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства.
Какие документы необходимо предоставить для получения страхового возмещения при наступлении страхового события для полисов АльфаРемонт и АльфаКантри?
Данный перечень действует для полисов АльфаРемонт и АльфаКантри (пакеты страхования: Эконом, Стандарт, Комфорт, Базовый, Оптимальный, Максимальный и Максимальный Плюс)
Общие документы по всем рискам:
• Заявление о страховом событии с указанием реквизитов собственника;
• Документ, удостоверяющий личность Страхователя, Выгодоприобретателя и полномочия представителя;
• Документ(ы), подтверждающий/-ие право собственности на недвижимое имущество.
• Дополнительные документы по рискам:
«Пожар»:
• Документы (копия акта о пожаре, справка, заключение и т.п.), выданные компетентными государственными органами (МЧС, МВД и т.д.)
«Взрыв»:
• Документы (акты, справки, заключения и т.п.), выданные компетентными государственными органами (МЧС, МВД и т.д.), газовыми или аварийными службами, жилищно-эксплуатационными организациями — в зависимости от характера наступившего события
«Стихийные бедствия»:
• Документы (акты, справки, заключения и т.п.), выданные компетентными государственными органами (МЧС, Гражданская оборона, администрация города/района/региона и т.д.). В случае объявления территории страхования зоной чрезвычайных ситуаций в связи со стихийными бедствиями документы компетентных государственных органов не требуются.
«Механические повреждения»:
• При наезде транспортных средств: извещение о ДТП (справка) из ГИБДД по установленной действующим законодательством РФ форме.
• В остальных случаях документы не требуются
«Повреждение водой или иной жидкостью»:
• Документы (акты, справки, заключения и т.п.), выданные аварийными службами, жилищно-эксплуатационными организациями, за подписью ответственного лица на фирменном бланке и/или заверенные печатью организации, ответственной за эксплуатацию/содержание инженерных коммуникаций, с указанием причин повреждения застрахованного имущества водой или иной жидкостью, даты события, места события, размера повреждений, подлежащих ремонту (восстановлению), виновных лиц (при установлении);
• При повреждении электрооборудования, техники: документы (акты, справки, заключения и т.п.), выданные сервисными организациями, по обслуживанию и ремонту техники, содержащие сведения о причине неработоспособности оборудования, ремонтопригодности или необходимости полной замены оборудования; с указанием перечня запасных частей (деталей, узлов) и работ, необходимых для восстановления оборудования, и их стоимости.
«Противоправные действия третьих лиц»:
• Копия любого из указанных документов по факту происшедшего события, заверенная подписью уполномоченного должностного лица и печатью правоохранительного органа:
а) постановления / определения об административном правонарушении;
б) постановления о возбуждении / отказе в возбуждении уголовного дела.
«Электротехнический риск»:
• Документы (акты, справки, заключения и т.п.), выданные сервисными организациями, по обслуживанию и ремонту техники, содержащие сведения о причине неработоспособности оборудования, ремонтопригодности или необходимости полной замены оборудования; с указанием перечня запасных частей (деталей, узлов) и работ, необходимых для восстановления оборудования, и их стоимости.
«Проведение строительно-монтажных работ»:
• Заключение органа по охране памятников архитектуры, истории и культуры о допустимости проведения переустройства и/или перепланировки жилого помещения, если такое жилое помещение или дом, в котором оно находится, является памятником архитектуры, истории или культуры.
«Конструктивные дефекты»:
• Заключение/справка/постановление из аварийной службы, жилищно-эксплуатационной организации или местного органа исполнительной власти, а также из независимой экспертной организации. Выбор независимой экспертной организации согласовывается со Страховщиком.
• Технический паспорт БТИ, технический план/кадастровый паспорт объекта недвижимости, поэтажный план, экспликация; Решение уполномоченного органа о признании здания/дома аварийным, непригодным для проживания с указанием причины аварийности.
• Проектная документация на здание/дом.
«Бой стекол»
• Документы не требуются.
«Террористический акт»:
• Копия постановления о возбуждении уголовного дела.
«Военные действия»
• Копия постановления о возбуждении / отказе в возбуждении уголовного дела с указанием в документах обстоятельств происшествия, соответствующих риску «Военные действия».
«Нарушение норм/правил эксплуатации»:
• При пожаре: документы (копия акта о пожаре, справка, заключение и т.п.), выданные компетентными государственными органами
• При взрыве: документы (акты, справки, заключения и т.п.), выданные компетентными государственными органами (МЧС, МВД и т.д.), газовыми или аварийными службами, жилищно-эксплуатационными организациями — в зависимости от характера наступившего события
• При повреждении водой или иной жидкостью: документы (акты, справки, заключения и т.п.), выданные аварийными службами, жилищно-эксплуатационными организациями, за подписью ответственного лица на фирменном бланке и/или заверенные печатью организации, ответственной за эксплуатацию/содержание инженерных коммуникаций, с указанием причин повреждения застрахованного имущества водой или иной жидкостью, даты события, места события, размера повреждений, подлежащих ремонту (восстановлению), виновных лиц (при установлении).
• При повреждении электрооборудования, техники: акты, заключения или иные документы, выданные сервисными организациями, по обслуживанию и ремонту техники, содержащие сведения о причине неработоспособности оборудования, ремонтопригодности или необходимости полной замены оборудования; с указанием перечня запасных частей (деталей, узлов) и работ, необходимых для восстановления оборудования, и их стоимости.
«Воздействие атмосферных осадков и жидкостей»:
• Документы (акты, справки, заключения и т.п.), выданные аварийными службами, жилищно-эксплуатационными организациями, за подписью ответственного лица на фирменном бланке и/или заверенные печатью организации, ответственной за эксплуатацию/содержание инженерных коммуникаций, с указанием причин повреждения застрахованного имущества водой или иной жидкостью, даты события, места события, размера повреждений, подлежащих ремонту (восстановлению), виновных лиц (при установлении).
• Документы требуются при страховании жилых/нежилых встроенных помещений (вкл. квартиры, комнаты, апартаменты и т.п.)
• При повреждении электрооборудования, техники: акты, заключения или иные документы, выданные сервисными организациями, по обслуживанию и ремонту техники, содержащие сведения о причине неработоспособности оборудования, ремонтопригодности или необходимости полной замены оборудования; с указанием перечня запасных частей (деталей, узлов) и работ, необходимых для восстановления оборудования, и их стоимости.
«Расчистка территории»:
• Договор с организацией, оказывающей услуги по расчистке территории и вывозу непригодных остатков;
• Акт о выполнении работ;
• Документы, подтверждающие оплату произведенных расходов.
«Временное проживание»:
• Документы (акты, справки, заключения и т.п.), выданные компетентными государственными органами о непригодности застрахованного помещения для проживания;
• Договор аренды квартиры (с указанием срока аренды, данных арендатора/арендодателя и проживающих лиц, адреса аренды, стоимости аренды) или документы, подтверждающие проживание в гостинице (с указанием сроков проживания, Ф.И.О. проживающих лиц, адреса проживания, стоимости проживания);
• Документы (платежные поручения, чеки и т.п.), подтверждающие оплату аренды квартиры/проживания в гостинице.
«Потеря арендной платы»:
• Скан-копия (фото) договора аренды (найма) застрахованного строения (помещения), а также всех приложений и дополнительных соглашений;
• Документы (акты, справки, заключения и т.п.), выданные компетентными государственными органами — в зависимости от характера наступившего события по рискам 13.10.1 — 13.10.13 настоящих Условий.
«Оплата справок»:
• Документы, подтверждающие оплату произведенных расходов.
«Вывоз и временное хранение вещей»:
• Документы, подтверждающие оплату транспортных расходов и расходов на разгрузку/ погрузку от территории страхования к месту временного хранения имущества (договор, платежные поручения, чеки и т.п.);
• Документально подтвержденные расходы на аренду помещения для хранения имущества (склад, терминал и т.п.) (платежные поручения, чеки и т.п.)
«Досрочное возвращение»:
• Документы, подтверждающие оплату транспортных расходов: билеты (с идентификацией Страхователя (Выгодоприобретателя)) от места пребывания Страхователя (Выгодоприобретателя) на момент наступления страхового случая до территории страхования;
• Документ, подтверждающий пребывание Страхователя (Выгодоприобретателя) в отпуске/командировке: заявление об отпуске, заверенное работодателем, туристическая путевка (ваучер) с указанием места отдыха, санаторно-курортная карта с указанием названия санатория, командировочное удостоверение, заграничный паспорт с отметками о въезде/выезде
«Замена замков»:
• Документы, подтверждающие оплату расходов на вскрытие/ремонт/замену замка, включая расходы на приобретение нового замка, расходных материалов и т.п. (платежные поручения, чеки и т.п.).
Срок рассмотрения документов до 20 рабочих дней
Какие документы необходимо предоставить для получения страхового возмещения при наступлении страхового события для полисов АльфаКвартира?
Для получения страховой выплаты Страхователь (Выгодоприобретатель) должен документально подтвердить факт, причины, характер и размер понесенных убытков, наличие имущественного интереса Страхователя (Выгодоприобретателя) в отношении застрахованного имущества, для чего должен представить:
• Письменное заявление о страховом событии установленного образца
• Документ, удостоверяющий личность Страхователя, Выгодоприобретателя и полномочия представителя;
• Документ(ы), подтверждающий/-ие право собственности на недвижимое имущество. При отсутствии регистрации объекта недвижимости в установленной Законодательством РФ форме — документы, подтверждающее право собственности на земельный участок.
• Справка от компетентной организации (застройщика, УК и т.п.) при отсутствии почтового / фактического адреса территории страхования.
• Кредитный договор, договор залога и т.п. при условии наличия залога в пользу банка или иного третьего лица (в случае применимости).
• Справку из банка о размере задолженности по кредитному договору на дату, предусмотренную Полисом, если страхуемое имущество находится в ипотеке/залоге (в случае применимости).
• Документы, подтверждающие стоимость застрахованного имущества, и документы, подтверждающие размер причиненного ущерба (договоры купли-продажи материалов, договоры подряда, возмездного оказания услуг, сметы, счета, квитанции (чеки) об оплате материалов, работ, услуг, заключение независимой экспертизы о величине причиненного ущерба и документы, подтверждающие ее оплату, если такая экспертиза была проведена по требованию или с согласия Страховщика).
• Перечень поврежденного и/или утраченного движимого имущества, в том числе в случаях страхования движимого имущества без составления Описи.
• Реквизиты для получения страховой выплаты (с указанием реквизитов банка и номером лицевого счета получателя).
• Документы, подтверждающие факт наступления страхового риска:
«Пожар»:
✓ Документы (копия акта о пожаре, справка, заключение и т.п.), выданные компетентными государственными органами (МЧС, МВД и т.д.)
«Взрыв»:
✓ Документы (акты, справки, заключения и т.п.), выданные компетентными государственными органами (МЧС, МВД и т.д.), газовыми или аварийными службами, жилищно-эксплуатационными организациями — в зависимости от характера наступившего события
«Стихийные бедствия»:
✓ Документы (акты, справки, заключения и т.п.), выданные компетентными государственными органами (МЧС, Гражданская оборона, администрация города/района/региона и т.д.). В случае объявления территории страхования зоной чрезвычайных ситуаций в связи со стихийными бедствиями документы компетентных государственных органов не требуются.
«Механические повреждения»:
✓ При наезде транспортных средств: извещение о ДТП (справка) из ГИБДД по установленной действующим законодательством РФ форме.
✓ В остальных случаях документы не требуются
«Повреждение водой или иной жидкостью»:
✓ Документы (акты, справки, заключения и т.п.), выданные аварийными службами, жилищно-эксплуатационными организациями, за подписью ответственного лица на фирменном бланке и/или заверенные печатью организации, ответственной за эксплуатацию/содержание инженерных коммуникаций, с указанием причин повреждения застрахованного имущества водой или иной жидкостью, даты события, места события, размера повреждений, подлежащих ремонту (восстановлению), виновных лиц (при установлении);
✓ Документы требуются при страховании жилых/нежилых помещений (квартиры, комнаты, апартаменты и т.п.).
✓ При повреждении электрооборудования, техники: документы (акты, справки, заключения и т.п.), выданные сервисными организациями, по обслуживанию и ремонту техники, содержащие сведения о причине неработоспособности оборудования, ремонтопригодности или необходимости полной замены оборудования; с указанием перечня запасных частей (деталей, узлов) и работ, необходимых для восстановления оборудования, и их стоимости.
«Противоправные действия третьих лиц»:
✓ Копия любого из указанных документов по факту происшедшего события, заверенная подписью уполномоченного должностного лица и печатью правоохранительного органа:
а) постановления / определения об административном правонарушении;
б) постановления о возбуждении / отказе в возбуждении уголовного дела.
Срок рассмотрения документов до 20 рабочих дней