Что такое ассистанс страховой компании и как его подобрать

Определение понятия

Ассистанс — это сервисная компания, являющаяся партнером страховой и отвечающая за предоставление медицинских услуг путешествующим. Ассистанс выполняет роль посредника между страховой компанией и медицинскими учреждениями, то есть организовывает медицинскую помощь и следит за качеством ее оказания. Если во время отпуска наступает страховой случай, человеку нужно обращаться к ассистансу. На страховой компании лежит обязанность по оплате медицинских услуг, включенных в полис страхования путешествующих в пределах страхового покрытия.

Задачи ассистанса

В задачи ассистанса страховых компаний входит:

• разъяснения туристам о действиях при аварии, болезни, получении травмы, необходимых документах. Объяснения могут даваться на русском или английском языках;
• организация медицинской помощи (поиск нужного специалиста и подходящей профильной клиники);
• транспортировка туриста до медицинского учреждения или на ПМЖ;
• оформление документов, в том числе гарантийных писем и переводов медицинских бумаг на родной язык;
• решение финансовых вопросов со страховой компанией.

Порядок действий при наступлении страхового случая

При наступлении страхового случая турист должен позвонить ассистансу по телефону, который указан в страховом полисе, и рассказать о случившемся. Номер лучше заранее сохранить в телефонной книге, чтобы не тратить время на поиск в экстренной ситуации. Специалист колл-центра оценит произошедшее и расскажет о дальнейших действиях, а также подберет медицинское учреждение, в котором своевременно окажут квалифицированную помощь. В ситуациях, когда требуется скорая помощь, сервисная компания организует транспортировку в медицинское учреждение. В некоторых случаях клиент может оплатить услуги и лекарства самостоятельно по согласованию с ассистансом и подать заявление в страховую компанию для получения возмещения. Для этого необходимо сохранить все документы, чеки и назначение врача.

Различия компаний-ассистансов

Ассистансы страховых компаний работают по всему миру. Выбирая страховщика для оформления полиса страхования путешествующих, клиент вправе уточнить информацию о сервисной компании-партнере в интересующей стране. Сделать это можно по телефону или в офисе страховой.

Ассистансы различаются между собой:

• географическим охватом. Это территория, на которой туристы могут воспользоваться их услугами (локально или в любой точке мира);
• персоналом. Дополнительный плюс, если в компании-ассистансе есть сотрудники, владеющие иностранными языками;
• количеством медцентров. Чем больше учреждений, с которыми заключены договоры сотрудничества, тем выше вероятность быстрее найти профильную клинику и оказать туристу необходимую помощь;
• опытом работы. Выбирайте компании, работающие на рынке услуг достаточно долго. У них уже налажены контакты с медицинскими учреждениями, отработан порядок взаимодействия по страховым случаям;
• наличием филиалов. Большое количество представительств является признаком развития компании, большого масштаба деятельности и востребованности ее услуг. Если филиал есть в отеле, это ускорит оказание медицинской помощи;
• репутацией. Если она хорошая, то ассистанс будет отсутствовать в черных списках зарубежных медицинских центров. Дополнительно можно выяснить, какие клиники сотрудничают с компанией-посредником;
• работой техподдержки. Телефон технической службы должен работать круглосуточно. Кроме того, хорошо, если есть альтернативные способы связи, например Skype. Выбирая ассистанса, можно сделать тестовый запрос в техподдержку и сделать вывод о том, как быстро отвечает оператор. При слишком долгом ожидании есть риск не получить оперативно помощь в экстренной ситуации. Также необходимо заранее узнать о наличии в техподдержке русскоязычных специалистов.

Выбор ассистанса

Как правило, страховые компании сами выбирают ассистанса для тех или иных направлений. При этом учитывается специфика их работы, наличие договоров с местными клиниками, количество филиалов и возможности оказать туристу медицинскую помощь в максимально короткие сроки. Перед покупкой полиса страхования путешествующих можно уточнить в страховой компании, какой ассистанс будет указан в полисе.

Полис от компании «АльфаСтрахование»

Получить подробную информацию и оформить полис для путешествующих можно в «АльфаСтрахование». Компания сотрудничает с надежными ассистансами, которые готовы своевременно оказать необходимую медицинскую помощь по месту нахождения туриста. Оформить полис страхования путешествующих можно онлайн или в офисе продаж компании. Срок действия страховки — от 3 до 365 дней. Для многократных путешествий в течение одного года предусмотрена специальная программа страхования.