Что делать, если рейс отменили: как вернуть деньги за билет, права пассажиров

Изменения в расписании полетов могут нарушить все планы и заставить серьезно потратиться. Рассказываем, что делать, если рейс переносится или откладывается, как получить деньги за авиабилеты, если улететь не получилось, и чем может помочь страховка.

Авиакомпании (АК) нередко вынуждены отменять или переносить авиарейсы по разным причинам. Самые распространенные:

природные бедствия — штормы, потопы, пожары и другие опасные явления;
нелетная погода — сильный ливень, град, метель, туман;
техническая неисправность воздушного судна;
неполный состав экипажа;
закрытие аэропорта или приостановка авиаперевозок по определенным направлениям.

Все это — форс-мажорные ситуации, которые нельзя предугадать. Поэтому новость от АК об отмене или переносе рейса можно получить за пару часов до вылета или даже за несколько минут.

В билете, который пришел на вашу электронную почту, если покупали его онлайн, есть номер рейса. С его помощью можно отследить, улетите ли вы вовремя. Ищите этот номер:

На официальном сайте или в мобильном приложении авиакомпании. Нужный вам раздел обычно называется «Информация о рейсах» или «Онлайн-табло».
На официальном сайте аэропорта вылета. Откройте страницу с названием «Табло» или «Вылеты». Учтите: обычно на ней есть информация только о перелетах, которые должны состояться сегодня и завтра.
На табло в аэропорту. Там отображается информация о рейсах, которые вылетают в ближайшие часы.

Если авиакомпания отменила рейс, информация об этом появится во всех источниках.

Все зависит от того, когда вы узнали о проблеме с вылетом.

Что делать, если рейс отменен за сутки или раньше

Авиакомпания обязана об этом предупредить. Обычно пассажирам присылают SMS.

АК должна переоформить авиабилет на другой ближайший рейс в том же направлении. Если вы не хотите улететь следующим рейсом, можете отказаться от услуги, даже если билет был невозвратным. По заявлению вам перечислят компенсацию за отмену перелета.

Куда обращаться, если узнали о задержке на регистрации или у гейта

Найдите в аэропорту представителя авиакомпании и узнайте, что случилось. Попросите поставить пометку об отмене или задержке на посадочном талоне или маршрутной квитанции. Этот документ понадобится, если будете получать компенсацию от перевозчика или страховой компании.

Для международных рейсов и перелетов по РФ, которые выполняют российские АК, действуют единые правила:

Если запланирован перелет с ребенком младше 7 лет, вам должны предложить посетить комнату матери и ребенка.
При задержке на 2 часа и дольше авиакомпания выдает напитки. Также вы имеете право на 2 бесплатных звонка и отправку 2 писем по электронной почте. В России эта опция вряд ли пригодится, а вот за рубежом может быть полезна. Сможете предупредить близких о задержке, если интернет в роуминге у вас не подключен, а Wi-Fi в аэропорту не доступен.
После 4 часов ожидания в аэропорту вас должны накормить горячим. Далее авиакомпания предоставляет еду каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 — в ночное.
Если рейс отложили больше, чем на 6 часов ночью или на 8 — днем, вас должны отвезти в отель. Платить за него не нужно — эта обязанность лежит на АК. Трансфер из аэропорта и обратно организует и оплачивает авиакомпания.

Время ожидания начинает отсчитываться от времени вылета, указанного в билете.

На рейсах зарубежных авиакомпаний правила могут отличаться. Но базовые принципы в большинстве государств схожи: пассажирам выдают питание и напитки, а при длительной задержке — размещают в гостиницах. Но время предоставления этих услуг зависит от страны и авиакомпании.

Все зависит от того, какие у вас билеты.

Со стыковкой

Вы брали билеты единым бронированием, а все рейсы в нем выполняет одна авиакомпания или разные, но из одного альянса. Значит, ваш рейс — стыковочный.

При опоздании первого рейса АК должна о вас позаботиться — бесплатно пересадить на следующий.

С пересадкой

Было несколько отдельных бронирований, рейсы выполняют разные авиакомпании или одна, но авиабилеты покупали отдельно. Это не стыковка, а пересадка.

В таком случае АК не отвечает за возможные форс-мажоры со временем вылета и прилета. Если первый рейс перенесут, новые билеты на следующий придется покупать самостоятельно.

В ситуациях, когда рейс отменили или поставили на неудобное время, вы можете потребовать компенсировать вам несостоявшийся авиаперелет. Если рейс отменен, а билет невозвратный, вы все равно вправе вернуть деньги.

Обращаться за вынужденным возвратом нужно туда, где покупали билет:

напрямую в офисе или на сайте авиакомпании — пишите перевозчику;
на сайте-агрегаторе или через посредника — обращайтесь в поддержку сервиса.

Большинство компаний возвращает средства в течение 30 дней. Перечислить должны полную стоимость билета, так как возврат вынужденный — из-за обстоятельств, не зависящих от пассажира.

Рейс не задерживается, не отменяется, а вы хотите отказаться от перелета. Это можно сделать и даже вернуть деньги. Но условия возврата зависят от того, какой билет вы купили, какой компанией должны были улететь и почему не летите.

Авиабилет может быть оформлен по возвратному или невозвратному тарифу. От возвратного билета можно отказаться по любой причине: передумали, не захотели, изменились планы. Предельный срок для обращения за возвратом зависит от авиакомпании: одни разрешают сдавать билеты вплоть до окончания регистрации, другие закрывают эту возможность за двое суток до вылета. Сумма к возврату тоже зависит от авиаперевозчика: кто-то возвращает полную стоимость билета, кто-то — за вычетом небольшого штрафа.

Отказаться от невозвратного билета тоже можно. Но деньги за него вернут только в случае уважительной причины:

смерти близкого родственника;
травмы или болезни, при которой врач запрещает авиаперелеты.

Причину отказа придется подтвердить документами. Обратиться в авиакомпанию нужно не позднее, чем за 40 минут до вылета. Авиаперевозчик должен вернуть всю сумму без удержания комиссий и сборов.

Многие авиакомпании также допускают вынужденный возврат из-за проблем в аэропорту, например, слишком долгого досмотра и последующего опоздания на рейс. Могут учесть и изменения класса обслуживания — должны были посадить в «бизнес», а дали место в «экономе».

Если вы все же улетели, но с задержкой, то имеете право на компенсацию от авиаперевозчика. Но только в том случае, если вылет задержали по вине авиакомпании. Например, из-за того, что экипаж или самолет не были готовы к перелету.

Если задержка рейса произошла из-за обстоятельств непреодолимой силы, компенсация не положена. К таким обстоятельствам относятся ситуации, которые авиакомпания не могла предусмотреть и предотвратить: стихийные бедствия, ввод ограничений на перелеты по инициативе властей, забастовки сотрудников аэропорта.

Размер компенсации в России — 100 рублей за каждый час задержки. За задержку международных рейсов платят больше — от 125 € за весь период ожидания. Правила расчета компенсаций в разных странах отличаются.

Чтобы получить деньги, обратитесь в авиакомпанию. Вам подскажут, в какой форме и куда направлять претензию, что к ней нужно приложить. Обычно требуют копию паспорта, банковские реквизиты, маршрутную квитанцию с отметкой о задержке.

При покупке авиабилетов на сайте авиакомпании или через сервис-агрегатор вам могут предложить дополнительно оформить страховку пассажира. Она включает страховую защиту на случай:

Отмены и задержки рейса. По полису можно получить фиксированную сумму за каждый час ожидания или оплату расходов на еду, проживание в отеле, дорогу до него и обратно. Выплата точно будет больше той, что полагается от авиакомпании. А еще компенсацию за отмену или задержку рейса выплатят быстрее. По полису от «АльфаСтрахование» вы получите ее моментально и даже обращаться никуда не придется. При задержке рейса вам придет SMS со ссылкой на форму. Заполните ее — деньги поступят на карту.
Потери стыковки. Если из-за опоздания самолета, перенаправления рейса в другой аэропорт или изменения расписания вы не успеете на следующий рейс, то получите компенсацию расходов на новый билет, проживание и питание на время ожидания вылета.
Повреждения или утраты багажа. В случае потери багажа может быть предусмотрена компенсация стоимости вещей или выплата за каждый килограмм веса багажа. При задержке чемодана — компенсация расходов на покупку вещей первой необходимости.
Травмы в пути. По страховке сможете получить выплату, если травмируетесь во время перелета или ожидания в аэропорту.

Дополнительно можно оформить полис путешественника и включить в него страхование от невыезда. Эта опция в страховке гарантирует выплату, если улететь не получится по причинам, не зависящим от авиакомпании. Например, при отказе в визе, болезни или травме, в том числе у близкого родственника. «АльфаСтрахование» вернет не только стоимость неиспользованных билетов туда-обратно, но и плату за бронь гостиницы.

Если вы оформили страховку к билету, то можете быть уверены: в случае отмены или задержки рейса деньги придут максимально быстро. Все благодаря системе моментальных выплат.

Работает это так: мы отслеживаем все рейсы, узнаем о задержках и отменах, сразу присылаем информацию для получения выплаты. Вам не придется сообщать об инциденте в страховую компанию, доказывать факт задержки, собирать справки. Вы просто открываете сообщение с персональной ссылкой, переходите, проходите идентификацию и получаете деньги. Причина задержки значения не имеет: деньги выплачиваются одинаково оперативно и при нелетной погоде, и при техническом сбое, и при закрытии аэропорта из-за атаки дронов.

Например, в начале мая 2025 года из-за атак беспилотников закрывались все аэропорты Москвы и действовали ограничения в некоторых региональных авиаузлах. В этот период «АльфаСтрахование» отследила несколько тысяч рейсов и зафиксировала многочисленные задержки. Только 6–7 мая более 900 самолетов вылетели позже минимум на 3 часа. В майские праздники 8–11 мая наблюдались аналогичные проблемы с авиасообщением.

Больше 7000 пассажиров, не улетевших вовремя в эти даты, быстро и без единого заявления получили компенсацию благодаря предусмотрительно оформленной страховке. Многие клиенты «АльфаСтрахование» отмечали — деньги зачислялись на карту в течение минуты после прохождения идентификации. При длительных задержках размер страховой выплаты составлял 10000–20000 рублей, что сопоставимо со стоимостью билета.

Система моментальных выплат работает с полисами «АльфаСтрахование», которые можно докупить при оформлении билета на сайтах «Аэрофлот», S7, «Победа», Utair, Nordwind, Smartavia, Azimut, RedWings и других авиакомпаний. Также страховка, позволяющая моментально получить деньги за перенос или отмену рейса, доступна при оформлении авиабилета через тревел-сервисы Tutu, OneTwoTrip, Ozon.Travel, Biletix, SuperKassa, Aviakassa, «АэроТур».

Если до места назначения нужно лететь с пересадкой, оформляйте билет единым бронированием. В случае задержки первого рейса вам бесплатно заменят билет на следующий — тот, на который вы успеете.
Сохраните контакты поддержки авиакомпании. При отмене или задержке вы сможете быстрее связаться с представителем перевозчика и узнать, что делать.
При задержке рейса вы имеете право на напитки, питание, ночлег. Напомните об этом представителю авиакомпании, если он не организует все необходимое вовремя.
При отмене рейса по инициативе авиаперевозчика обратитесь к нему с требованием переоформить авиабилет или вернуть деньги. Если рейс отменили, вам должны перечислить средства без вычета комиссий и штрафов.
Если нужно отменить перелет по личным причинам, узнайте в авиакомпании, когда и как это сделать, можно ли вернуть деньги.
При покупке билета не отказывайтесь от страховки. Она незначительно увеличит стоимость перелета. Зато добавит уверенности, что в случае форс-мажоров о вас позаботится страховая компания. Полис поможет быстрее получить компенсацию за отмену или задержку.

Страхование при перелетах

Страхование при перелётах компенсирует расходы при отмене или длительной задержке рейса, потере багажа и травмах в аэропорту.

Подробнее

Рассчитать

Страховка для путешествий по России

Во время поездок по России полис помогает оплатить прием врача, обследования, лекарства и транспорт до медучреждения. Оформите страховку онлайн перед поездкой и получите полис на e‑mail.

Подробнее

Рассчитать