Залив квартиры канализацией: как быстрее получить возмещение ущерба

Трудновыводимая грязь, сырость, ужасный запах, который долго не покидает помещение, испорченная отделка, мебель и техника, появление плесени — все это последствия залива квартиры стоками из канализационной системы. Рассказываем, что делать, если квартиру затопило канализацией, кто виноват и как получить возмещение ущерба.

Переходите по ссылке и оформляйте полис страхования имущества с выгодой, используя промокод HomeBLOG20.

Кого винить в заливе квартиры канализацией

У потопа могут быть самые разные причины:

• плохое состояние труб;
• ошибки при монтаже системы канализации;
• неисправность фановой трубы;
• нерегулярное или неправильное обслуживание системы канализации;
• неправильная установка сантехники соседями;
• засор из-за спуска в канализацию бытовых отходов (остатков еды, неразлагаемых в воде средств гигиены и так далее).

Почти всегда ответственность за потоп несет управляющая компания. Стояк канализации относится к общедомовому имуществу. УК должна следить за его состоянием и предотвращать подобные происшествия.

Что делать в первую очередь

Итак, вы пришли домой и увидели поток воды из сливов сантехники и другое содержимое системы канализации на полу. В этой ситуации нужно действовать быстро.

Обесточьте квартиру

Контакт воды с проводкой часто вызывает короткое замыкание, которое может привести к пожару или поражению электротоком. Поэтому нужно отключить подачу электричества на своем щитке.

Вызовите аварийную бригаду

Специалисты должны перекрыть стояк канализации и устранить течь. Найти телефон компании, которая обслуживает ваш дом, можно в квитанциях на оплату ЖКУ, на информационном стенде в подъезде или в интернете.

Спасайте то, что еще можно спасти

Страховые компании называют этот этап уменьшением размера ущерба. Если в зоне подтопления скоро окажутся документы, техника и другие дорогие вещи, уберите их подальше. Собирайте воду с пола, чтобы она не проникла на нижние этажи.

Снимите фото и видео

Материалы могут пригодиться, когда будете получать компенсацию по страховке или судиться с виновником происшествия.

Получите акт о заливе

Сотрудники управляющей компании должны не только остановить потоп из канализации, но и составить акт с предварительной оценкой ущерба. Стоимость утраченных и поврежденных вещей в документе не указывают, просто описывают все дефекты, которые появились из-за происшествия.

Что делать дальше, если у вас нет страховки

Без страхового полиса получить возмещение ущерба может быть сложно. Повезет, если управляющая компания сама пойдет на контакт, вызовет своего специалиста для оценки, выплатит деньги или проведет ремонт силами своих сотрудников. Но иногда УК отказывается добровольно компенсировать ущерб. Вот инструкция на этот случай.

Ничего не трогайте

Все, что можно сделать после залива квартиры канализацией, — убрать воду с пола, проветрить и просушить помещение. Устранять последствия происшествия, начинать ремонт, восстанавливать мебель — делать такое до получения выплаты нежелательно.

Вызовите независимого оценщика

На процедуру оценки нужно пригласить специалистов управляющей компании. Эксперт осмотрит помещения, зафиксирует все дефекты и составит отчет об оценке ущерба. Там будет опись пострадавшего имущества и его стоимость.

Подготовьте досудебную претензию

Образец документа можно найти в интернете. Строгих правил к заполнению нет, главное указать в нем требование о возмещении ущерба, приложить акт о заливе и отчет об оценке.

Если будете передавать претензию лично, подготовьте два экземпляра — на вашем сотрудник УК должен оставить дату получения и подпись.

Если не хотите контактировать с компанией лично, направьте претензию ценным письмом с описью и уведомлением о вручении.

Подавайте в суд

Если УК не ответила на претензию или не соглашается компенсировать ущерб из-за того, что прорвало канализацию, остается один вариант — обращение в суд.

Подготовьте исковое заявление. Его нужно подавать вместе с документами об оценке ущерба и актом о потопе. В исковые требования можно включить:

• полную сумму убытков, зафиксированную в отчете об оценке;
• возмещение дополнительных расходов, возникших из-за аварии в системе канализации (траты на обработку жилья от грибка, аренду квартиры на время просушки и так далее);
• возмещение стоимости экспертизы и услуг юриста (если обращались);
• компенсацию морального вреда.

Подайте иск лично или онлайн.

Дождитесь решения суда

Срок судебных разбирательств по происшествию с прорывом канализации предугадать сложно. Все зависит от загруженности суда и количества заседаний, необходимых для вынесения решения. Ответчик может отрицать свою вину, требовать проведения дополнительной экспертизы и оценки — все это усложнит дело.

Получите решение

После вынесения решения в вашу пользу подождите 30 дней до его вступления в законную силу. Если виновник залива канализацией не обжаловал решение, получите в суде исполнительный лист. Его нужно передать в банк, где у управляющей компании открыт счет, или в ФССП. Если на счетах УК есть деньги, назначенную судом компенсацию взыщут в вашу пользу. После этого можно восстанавливать залитое канализацией жилье.

Что делать, если есть страховой полис

Когда квартира застрахована, процесс получения компенсации становится проще в несколько раз. Он состоит всего из двух шагов.

Сообщите страховой компании о происшествии

Это нужно сделать сразу, как только узнали о заливе квартиры канализацией. Специалист страховой компании подскажет, что делать и какие документы собирать. А еще согласует удобное время для приезда оценщика.

При наличии страховки не придется самостоятельно искать специалиста для оценки ущерба. Эксперта пришлет страховая компания.

Подайте заявление и получите возмещение

Обычно документы о происшествиях с имуществом, в том числе после прорыва канализации, принимают очно, в офисе.

Напишите заявление на возмещение ущерба и передайте его в страховую компанию вместе с другими документами. Страховщик рассмотрит их и, если признает случай страховым, выплатит возмещение.

На каких условиях выплачивает деньги страховая компания

Сколько выплатят

Размер выплаты зависит от степени повреждения отделки и вещей, пострадавших от того, что прорвало канализацию. Сумму определяют при оценке убытков после происшествия.

Что возмещают

Выплату обычно производят в размере реального ущерба — компенсируют только то, что пострадало. Возмещать убытки могут с учетом износа или без него. В первом случае оценку степени износа выполняют по нормативам страховщика. Еще страховая компания может покрывать дополнительные траты, например, на доставку материалов и оплату услуг мастеров.

Правила оценки, возмещаемые и невозмещаемые расходы и другие условия компенсации можно посмотреть в страховом договоре.

В какие сроки выплачивают

Срок ожидания выплаты тоже зависит от условий договора. В любом случае получить компенсацию от страховой компании можно гораздо быстрее, чем от виновника прорыва канализации по суду.

Что делать, если денег не хватило

Выплата не может быть больше страховой суммы. Когда жилье застраховано на небольшую сумму, а ущерб значительный и даже максимальная страховая выплата его не покрывает, можно взыскать недостающие средства с виновника аварии в системе канализации. Порядок действий такой же, как при отсутствии страховки: получить заключение об оценке ущерба, отправить досудебную претензию и при отсутствии ответа обращаться в суд.

В каких случаях страховая компания откажет в выплате и будет права

Возможные основания для отказа:

• Случай — не страховой. Имущество может быть застраховано от любых происшествий или только от определенных. Если полис не покрывает заливы из-за неисправности системы канализации, то выплаты не будет.
• Происшествие внесено в список исключений. Например, в договоре может быть указано, что страховая компания не покрывает ущерб, если авария произошла из-за естественного износа трубы канализации.
• Нарушены условия полиса. В договоре всегда указано, в какой срок нужно сообщить страховой компании о происшествии с канализацией. Если его нарушить, страховщик может справедливо отказать в выплате.
• Нет подтверждающих документов. Для получения компенсации от страховой компании любое происшествие нужно подтверждать документами. Если квартиру затопило канализацией, понадобится акт о заливе, составленный УК.

Как предотвратить проблемы с канализацией

Не допустить засора канализации по своей вине помогут простые правила:

• установите решетки на сливы в раковине, ванне, душевой кабине, чтобы в канализацию не попадали волосы, остатки пищи и мусор;
• периодически очищайте сифоны и фильтры, сразу устраняйте небольшие засоры, если заметили, что вода плохо утекает;
• не смывайте в унитаз ничего, кроме растворимой в воде туалетной бумаги.

К сожалению, эти рекомендации соблюдают не все. Нередко соседи выше спускают в канализацию подгузники, остатки строительных смесей и другой мусор, происходит засор, и содержимое системы канализации начинает выливаться из сливных труб жителей первых этажей. Можно оснастить свою сантехнику обратными клапанами, чтобы она не пропускала стоки из сливных отверстий обратно. Но тогда потоп случится в квартире выше и заливать будет сверху.

Страховка в любом случае не будет лишней. Она не поможет предотвратить аварию зато позволит получить справедливое возмещение, если квартира пострадает из-за халатности УК или недобросовестных соседей.

С полисом не нужно будет заниматься вопросами оценки, составлять претензии и исковые заявления, неделями и месяцами жить в неотремонтированной квартире, ожидая решения суда. Достаточно получить акт от УК о заливе и обратиться в страховую компанию. Страховщик все рассчитает и переведет выплату.

Как оформить надежную страховку

Три важных шага при покупке:

• Убедитесь, что полис покрывает все вероятные происшествия. В страховку обязательно должны быть включены риски пожара, потопа из-за аварий систем водоснабжения и канализации — это самые частые страховые случаи.
• Выберите достаточные страховые суммы. Завышать их нет смысла, так как размер выплаты зависит от размера реального ущерба. Но занижать тоже не стоит, чтобы компенсации от страховой компании в случае аварии в системе канализации хватило на ремонт и покупку новых вещей.
• Включите в полис ответственность перед соседями или оформите отдельную страховку гражданской ответственности. Это поможет не платить пострадавшим компенсации за аварии, произошедшие по вашей вине. Например, из-за поломки сантехники.

После покупки полиса изучите договор и памятки. Обязательно посмотрите, что делать при наступлении страхового случая. Так вы не растеряетесь, когда произойдет происшествие, будете действовать правильно и точно получите выплату.