Ремонт автомобиля по КАСКО: сроки по закону, что входит

КАСКО от бесполисных
за 1 950 рублей*

Программа защитит от бесполисных водителей,
самокатчиков, пешеходов
и виновников ДТП
с поддельным полисом ОСАГО

Выплата до 400 000 ₽ на карту

Введите номер автомобиля или номер другого формата

RUS

Оформить

Оформить

Что входит в ремонт по полису КАСКО

Страхование КАСКО позволяет отремонтировать повреждённую машину за счёт страховщика в тех ситуациях, когда не работает ОСАГО. Под ремонтом понимают приведение имущества в то состояние, в котором оно находилось до наступления страхового случая. Это может быть замена деталей, покраска, устранение перекосов и прочее.

Полный перечень страховых случаев обговаривается со страховой компанией. Он может включать ущерб, полученный в результате:

• ДТП;
• пожара или взрыва;
• повреждения автомобиля вне дорог общего пользования: падение, завал грунтом, соскальзывание с колеи и прочее;
• природных явлений;
• падения инородных предметов: снега, льда и прочего;
• действий животных;
• гидроудара;
• самовозгорания;
• противоправных действий третьих лиц.

Обычно клиентам предлагаются на выбор несколько вариантов программ страхования КАСКО. От входящих в перечень ситуаций будет зависеть стоимость полиса.

Порядок оценки ущерба перед ремонтом

После возникновения страхового случая необходимо обратиться к страховщику. Прежде чем принять решение об оплате ремонта в рамках полиса страхования КАСКО, последний оценивает масштаб повреждений.

На первом этапе компания изучает фотографии повреждений, которые сделал владелец автомобиля. Отправить снимки обычно можно с помощью приложения или сайта страховщика.

На следующем этапе ущерб оценивает эксперт. Для этого автовладелец должен записать машину на осмотр. Специалист осматривает повреждения, выполняет расчет стоимости ремонта авто по программе КАСКО и принимает решение о направлении машины на ремонт.

Если страхователь считает, что эксперт неправильно оценил ущерб, он может обратиться к независимому специалисту. Доказав факт ошибки, допущенной оценщиком страховщика, можно добиться пересмотра суммы к возмещению по КАСКО.

После оценки ущерба и составления специального акта обычно выдают направление на восстановление машины. Оно содержит:

• ФИО страхователя;
• данные о страховщике;
• перечень повреждений;
• номер и дату оформления акта по страховке;
• данные о ТС;
• стоимость восстановления;
• печать и подпись должностного лица.

Факт передачи ТС на станцию для восстановления по КАСКО фиксируется актом приёмки. Там будет указана дата начала работ.

Для того чтобы ущерб был оценён верно, и машину отправили на ремонт, необходимо предпринять правильный порядок действий. Можно тут же позвонить на горячую линию компании, где специалист сориентирует по дальнейшим действиям. От автовладельца требуется оформить ДТП — Европротокол или вызов инспектора ГИБДД, а затем подать заявление страховщику на возмещение по КАСКО.

Заявление подаётся в следующем порядке:

1. Описываются детали происшествия в заявлении.
2. Фотографируются все повреждения — для этого можно использовать приложение или сайт страховщика.
3. Загружаются необходимые документы.
4. Автомобиль записывается на экспертизу для оценки повреждений.
5. Список документов зависит от того, при каких обстоятельствах был повреждëн автомобиль.

Срок ремонта по КАСКО

Сроки проведения ремонта по КАСКО на законодательном уровне не определены. Они могут оговариваться до заключения соглашения о страховании и быть прописаны в договоре. Если же этот момент в соглашении не определëн, руководствуются законом «О защите прав потребителей». Согласно ему, максимальный срок ремонта не должен превышать 45 дней. Он включает время, потраченное непосредственно на восстановление машины. То есть отсчёт начинается после её поступления на станцию — срок согласования работ в него не входит.

В какой сервис направят авто на ремонт по КАСКО

В рамках действия полиса страхования КАСКО машину отправляют на ремонт в СТОА, или станцию техобслуживания автомобилей. Обычно страховщик выдаёт направление на восстановительные работы в одну из станций, с которой у него заключён договор. Владелец авто выбирает из списка доступных СТОА наиболее удобный для себя вариант. В перечень, в зависимости от страховщика, могут входить как официальные дилерские центры, так и сервисы, которые ремонтируют машины разных марок. Первый вариант обычно актуален для недавно приобретённых автомобилей — чтобы сохранить гарантию, необходимо чинить ТС у официальных представителей.

Что делать, если автомобиль отремонтировали некачественно

Компания-страховщик заинтересована в том, чтобы ремонтные работы были проведены качественно, и у владельца авто не возникло претензий. Если при приемке авто после ремонта по КАСКО страхователь недоволен, ему стоит сначала обратиться к страховщику. Возможно, проблему удастся решить без жалоб и суда.

В случае серьёзных проблем можно оставить претензию. Для её подачи надо провести независимую экспертизу и зафиксировать недостатки ремонта. На это у заключившего договор страхования лица есть два года. Если получится доказать некачественную работу станции, можно потребовать со страховщика восстановления машины за её счёт или выплаты компенсации.

Крайняя мера при наличии претензий — обращение в суд. Однако важно помнить о том, что воспользоваться этим правом можно, если автовладелец не пытался устранить недостатки самостоятельно.

Когда можно заменить ремонт по КАСКО на компенсацию деньгами

Обычно наличие полиса страхования КАСКО предполагает решение вопроса путём направления автомобиля на ремонт. Денежное возмещение доступно только в том случае, если ТС признано полностью погибшим. Под погибшей машиной понимают не подлежащее восстановлению ТС, если оно, например, сгорело или если работы по восстановлению стоят дороже установленного процента от страховой суммы.

Самостоятельно выбрать сервис, починить ТС и обратиться за компенсацией расходов в рамках полиса страхования КАСКО к страховщику нельзя. Выплата средств для такой ситуации не предусмотрена.

Также денежная компенсация возможна при ненадлежащем исполнении компанией обязательств по ремонту. Если сроки проведения работ по КАСКО затягиваются или они проводятся некачественно, можно обратиться в суд. При удачном исходе дела страховщик должен возместить затраты на ремонт и судебные издержки.

На какую максимальную сумму страховая оплатит ремонт по КАСКО

По общему правилу ремонт по полису страхования КАСКО покрывается компанией в пределах страховой суммы, выбранной страхователем при заключении договора. Сумма, на которую будет выполнено восстановление автомобиля, зависит от:

• выбранной программы страхования;
• типа выплаты:
• износа машины;
• наличия франшизы.

Программа страхования КАСКО включает в себя конкретный набор рисков и сумму возмещения. Это может быть как 100% покрытие, так и оплата работ в пределах определённой суммы.

Тип выплаты — сумма компенсации может быть агрегатной и неагрегатной. Агрегатная сумма предполагает установление максимальной суммы возмещения на весь срок страхования. Предположим, что по условиям договора КАСКО возможен ремонт на сумму 400 000 рублей. При первой аварии на восстановление ушло 200 000 рублей. Ремонт машины после второй аварии обошёлся в 250 000 рублей. В такой ситуации 200 000 рублей оплатит страховщик, а оставшиеся 50 000 рублей должен внести владелец автомобиля.

При неагрегатной сумме размер возмещения по договору страхования устанавливается на каждый конкретный случай. В нашем примере при наступлении второй аварии компания компенсирует ремонт полностью, потому что он вписывается в установленные 400 000 рублей.

Износ машины уменьшает сумму компенсации в рамках договора страхования. Чем старше машина, тем больше будет снижена сумма выплаты. Страховщик может предложить зафиксировать страховую сумму. Чтобы это сделать, надо подключить специальную опцию.

Франшиза — это часть расходов, которую клиент покрывает сам. Её подключение позволяет сэкономить 20–60% на стоимости полиса страхования КАСКО. Различают франшизу с первого страхового случая и со второго. В первом случае всё, что ниже франшизы, оплачивает владелец ТС. Во втором — то же самое, только её действие начинается со второго случая и далее.

Например, франшиза составляет 20 000 рублей. Если на ремонт требуются 5 000 рублей, расходы оплачивает автовладелец. Если же ремонт оценили в 50 000 рублей, то страховщик компенсирует 30 000 рублей. Оставшиеся 20 000 рублей вносит страхователь.

Как получить подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО

Нахождение автомобиля в ремонте создаёт неудобства для автовладельца — во время отсутствия ТС приходится искать другие средства передвижения. Возможность предоставления подменного автомобиля рассматривается в индивидуальном порядке, закон не обязывает компанию передавать клиентам машину во временное пользование.

Обычно подменная машина в рамках договора о страховании КАСКО предоставляется в случаях, если:

• ТС находится на гарантии;
• восстановление проводит официальный дилер;
• время проведения работ значительно затягивается.

Стоит помнить, что такая услуга часто предоставляется на платной основе. Её условия могут оговариваться при покупке машины или заключении договора о страховании с компанией.

Предоставить машину может дилер или компания-страховщик. Обычно эта услуга доступна в крупных салонах, в то время как небольшие дилеры не могут предложить клиентам подмену.

Чтобы получить подменное ТС в автосалоне надо:

• обратиться к дилеру с заявлением;
• представить паспорт и документы на машину;
• заключить договор аренды ТС.

Иногда компании предлагают вместо подменного авто оплату такси или каршеринга. Число поездок ограничено, и оно будет прописано в договоре страхования.

Сроки действия направления на ремонт по КАСКО

Период действия направления, как и срок ремонта автомобиля по КАСКО, в законе не установлен. Время, в течение которого действует направление на ремонт, зависит от конкретной страховой компании и условий договора. Чаще всего этот срок составляет 20–30 дней. Если владелец автомобиля не успел обратиться в сервис в установленный период, направление может потерять силу — потребуется повторное согласование со страховщиком.

Как происходит ремонт по КАСКО гарантийного автомобиля

Если в полисе КАСКО предусмотрен ремонт у официального дилера, машину направят именно туда, чтобы сохранить гарантию производителя. Если же такого условия нет, страховщик может дать направление в сторонний сервис из своего списка — при этом можно потерять гарантию. Поэтому при покупке КАСКО для новой машины стоит сразу уточнить, где именно будут выполнять ремонт.

Почему страховые могут затягивать сроки ремонта машины по КАСКО

Иногда возникают ситуации, когда ремонт по КАСКО затягивается. Это может происходить по независящим от сотрудников причинам. Среди них:

• большой объём работ;
• длительные сроки доставки деталей;
• большие очереди в сервис;
• неотлаженное взаимодействие станции и страховщика.

Если для задержек нет объективных причин, а машину по КАСКО чинят слишком долго, для начала можно обратиться в автосервис. При отсутствии эффекта стоит подать претензию страховщику. Компания не отслеживает работу станций на постоянной основе и может не знать о задержках. Обращения и ответы должны подаваться в письменном виде. Тогда при необходимости обращения в суд, их примут во внимание.

Если же дело всё равно не движется, можно сменить СТО на более надёжную, а возмещение за ремонт по КАСКО требовать с компании страховщика. Правда, в этом случае придётся взять на себя оплату работ и судебных издержек.

Когда страховая отказывает в ремонте

Не все ситуации относят к страховым случаям КАСКО. Перечень исключений, при возникновении которых страховщик не станет ремонтировать машину, прописывается в договоре. Обычно он включает повреждения, которые были получены:

• при управлении ТС лицом, которое не имеет на это право в целом или конкретно на этот автомобиль;
• в процессе погрузки или выгрузки груза из авто;
• при управлении машиной лицом, находящимся в алкогольном опьянении;
• в результате использования ТС в не предусмотренных договором страхования целях: соревнования, испытания или перевозка пассажиров;
• в результате террористического акта;
• в результате использования неисправного ТС.

При отказе от ремонта автомобиля по КАСКО страховая компания должна уведомить о причине.